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Billet Prem's ni ech/ni remb

Bonjour bonsoir,
j'ai fais l'acquisition de billets pour un voyage cet été, mais il se trouve que tout est tombé à l'eau suite à un problème. Le problème est que le billet n'est ni échangeable, ni remboursable, il comporte mon nom, un numéro de dossier, et une référence client. Je ne sais pas vraiment quoi faire, car simplement laisser tomber reviendrait à avoir gaspiller mon argent, n'y a-t-il pas de moyen possible ?

Merci de votre attention,

Cordialement

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Valerian,

Le bénéfice des Prem's est effectivement assorti de modalités particulières, tant au niveau de la vente qu’au niveau de l’après-vente.

La validation d’un paiement confirme l’achat qui devient définitif et vaut acceptation de l’ensemble des contraintes liées au tarif dont vous bénéficiez.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Lors de l'achat de billets prem's en ligne avec VSC, il est proposé une assurance annulation qui intervient dans certains cas d'empêchement.

Si un billet prem's est au format classique cartonné, et ne comporte pas de référence client (sous le nom du voyageur), il peut être cédé.

Cordialement

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Cette assurance n'est pas proposée par SNCF, mais par une agence de voyages (voyages-sncf.com). Sinon, si vous avez payé votre billet par carte bancaire, celle-ci couvre peut-être votre cas ?
Cordialement

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