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Question en attente de réponse

Guichet fermé et pas de borne pour acheter des tickets de métro: amende!

Bonjour, ayant du prendre le transilien pour me rendre à Paris récemment, je me suis retrouvée dans l'embarras en gare de Nanteuil le Haudouin pour acheter des tickets de métro car la gare était fermée et qu'il n'y a pas de bornes pour acheter des tickets (à part les tickets transiliens et TER)
J'ai donc pris mon billet transilien mais me suis retrouvée coincée quand arrivée à gare du nord je me suis retrouvée devant les portiques du métro..
Je n'ai pas eu d'autre choix que de passer avec une personne et évidemment des contrôleurs étaient là et m'ont verbalisé.
J'ai eu beau leur expliquer que j'étais de bonne foi, que je n'avais absolument pas pu acheter de ticket, ils n'ont rien voulu savoir.
J'ai fait un courrier de réclamation à la RATP qui m'a répondu par un courrier type, me demandant de payer l'amende (80e!) y'a t'il un recours possible? Un autre contrôleur m'a dit de voir avec la SNCF puisque la gare de Nanteuil le Haudouin est une gare SNCF.

jessica mauvenu
jessica mauvenu

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
• Si une des extrémités du trajet banlieue sncf transilien est Paris, le billet permet d’utiliser la correspondance métro et RER dans Paris. Il doit être validé au départ.
Cordialement

jessica mauvenu
jessica mauvenu

Bonjour, il permet d'aller jusqu'à gare du nord mais pas d'utiliser le métro ou rer ensuite. Le format des tickets transilien ne passe pas dans les portiques dédiés aux RER et métros :/
Cordialement.

michael P.
michael P.

Consultez le guide tarifaire du STIF page 5 :

http://www.stif.org/IMG/pdf/guide-tarifaire-2015.pdf

Le ticket Transilien ou RATP "origine-destination" est compatible avec les entrées métro

Cordialement

jessica mauvenu
jessica mauvenu

Merci mais malheureusement ça ne s'applique pas à mon cas car mon train n'est pas un train ile de france, la gare de Nanteuil le Haudouin est dans l'oise.
Cordialement.

michael P.
michael P.

En effet. Dans votre premier message, vous avez indiqué : "j'ai donc pris mon billet transilien". En réalité, vous avez pris un billet TER Picardie à un distributeur TER. Ce billet vous permettait de sortir à Paris-Nord pour accéder aux distributeurs Ile-de-France. Rien d'anormal.
Cordialement.

jessica mauvenu
jessica mauvenu

il y'a soit le transilien soit le TER qui circule à ma gare, je prend toujours le transilien. Le problème est que les distributeurs de tickets ile de france se trouvent derrière les portiques du métro, donc je suis bloquée..

michael P.
michael P.

Quand vous arrivez à Paris Nord avec un billet TER, vous passez par la zone d'échanges de la gare dans laquelle vous trouvez les bornes Ile-de-France.
Cordialement

jessica mauvenu
jessica mauvenu

j'arrive par les voies de surface et je n'ai jamais vu aucune borne justement

michael P.
michael P.

Les bornes sont situées en surface dans le hall Ile-de-France (sortie des voies 20-21) et au niveau inférieur, avant les entrées du métro, et des quais RER B,D,E.

Il y a aussi des guichets.

Cordialement

jessica mauvenu
jessica mauvenu

au niveau inférieur il y'en a oui, mais de l'autre coté des portiques du métro.
En surface je n'en ai pas vu non plus l'autre jour, je regarderais au niveau des voies 20/21 comme vous me dites. Cordialement.

jessica mauvenu
jessica mauvenu

Bon et bien j'ai repris le train et je suis allé voir au niveau des voies 20/21 comme vous m'aviez dit, mais c'est bien ce qui me semblait, les guichets et les bornes se trouvent de l'autre coté des portiques... Donc cela ne m'avance pas, je suis bloquée dans tous les cas quand je sors de mon transilien..

michael P.
michael P.

Vous avez précédemment précisé que vous aviez non pas un billet Transilien mais un billet TER. Les TER arrivent généralement sur les voies grandes lignes qui ne posent pas problème.
Si vous êtes bloquée à la sortie des voies 20 - 21 avec un billet TER, il faut voir un agent ou demander une contremarque à la gare de départ.
Cordialement

jessica mauvenu
jessica mauvenu

mon train (ligne K) est selon les heures, soit un TER ou un Transilien.
à l'heure ou je le prend il s'agit d'un transilien. Le résultat est le même car j'arrive de toutes façons en voies de surface à gare du nord mais arrivé en voie de surface il y'a les portiques du métro qui m'empèchent de passer, d'ou le fait que j'ai eu droit à une amende la dernière fois.
Quand j'ai expliqué cela au controleur il m'a été dit que je devais avoir des titres de transports sur moi, et c'est bien là le problème puisque ma gare de départ (nanteuil le haudouin) est quasiment toujours fermée! Les 2 seules matinées ou la gare est ouverte elle l'est à des horaires improbables et je n'ai pas la possibilité de m'y rendre. Du coup impossible d'avoir des tickets de métro avant d'être sur Paris ni de demander une contremarque puisque la gare est fermée...

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