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Remboursement suite à des retards

Bonjour
J'ai emprunté un TGV Lens Paris Nord. Il a eu un peu plus de 2h de retard suite à une panne électrique. J'avais acheté un billet IDTGV pour un départ gare de Lyon. Impossible à prendre puisque je suis arrivé Gare de Lyon vers 15h et le départ était à 14:19. Un agent SNCF m'a dit de racheter un billet à 93 € et de me faire rembourser par IDTGV. Or, IDTGV ne veut pas le faire sous prétexte qu'il n'est pas responsable du retard. Ma question est simple : comment me faire rembourser l'un ou l'autre billet Paris Aix en Provence ?
Merci
Et que peut-on prétendre obtenir pour le retard ?
Cordialement
Bruno Milanetto

bruno milanetto
bruno milanetto
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Bruno

Votre demande de remboursement doit être adressée au service clientèle SNCF car le train concerné par le retard est un TGV.:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les originaux des billets (gardez des copies) , un RIB et un courrier explicatif.

Bonne journée.

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