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Attestation SNCF impossibilité de prendre le train pour Londres

Bonjour,
J'ai réservé pour ma femme, mon fils de 16 ans et moi via internet le 20 mars 2016 un voyage pour Londres planifié le 22 et 23 avril 2016 (aller et retour).
Or, j'ai été bloqué du dos du 1er avril jusqu'à mi-mai. La réservation a été effectuée à l'aide de ma CB MASTERCARD dont l'assurance est prête à me rembourser à condition que j'obtienne une attestation de la SNCF qui précise d'une part que nous n'avons pas pris l'EUROSTAR les 22 et 23 avril et que d'autre part,je n'ai pas été remboursé de ce voyage par la SNCF. A qui dois-je m'adresser ?
Merci pour l'existence de ce forum qui est d'une grande utilité.

Pierre MAILLARD
Pierre MAILLARD
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Dans le cas d'un achat de billets sur le site sncf.com, votre demande peut être effectuée
en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Dans le cas d'un achat de billets effectués sur le site Eurostar, votre demande doit être effectivement faite auprès d'Eurostar.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Ce sont a priori les conditions de vente Eurostar qui sont en cause.
Comment aviez vous acheté les billets ?
Comment ont ils été annulés avant le voyage?

Cordialement

Pierre MAILLARD
Pierre MAILLARD

Pour résumer : Nous devions partir avec des amis. Ces derniers ont réservé les billets SNCF. Moi j'ai réservé l'hôtel à Londres. Etant dans l'impossibilité de voyager mes amis sont allés seuls à Londres et ma femme est restée avec moi.
Ni mes amis ni moi avons annulé les billets avant le voyage. C'est la raison pour laquelle je souhaiterai une attestation de la SNCF comme quoi je n'ai pu prendre le train. Le contrôleur n'a pas pu valider mon billet ni celui de mon épouse puisque nous n'étions pas à bord du train. J'ai des certificats médicaux qui justifieront ma demande bien sûr. Mes amis ont réservé sur le site EUROSTAR et moi j'ai réservé par internet les chambres d'hôtel.

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si les billets ont été réservés auprès du site Eurostar, c'est auprès d'Eurostar que les clients doivent s'adresser. Il ne s'agit pas de billets SNCF.

Cordialement

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