Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

remboursement carte 12-25 non retirée au guichet

Bonjour,
je souhaiterais me faire rembourser d'une carte que j'ai payée sur internet et que l'on n'a pas voulu me donner au guichet car je n'avais pas la référence dossier (papier perdu lors d'un déménagement et aucune trace sur les mails reçus de la SNCF). En effet malgré ma carte d'identité, mon certificat de transaction et mon numéro de carte de réduction donné lors de l'achat en ligne de la carte, j'ai eu des refus de délivrance de la dite carte 12-25 aux gares de Rennes et Lorient. Or maintenant que j'ai retrouvé ma référence dossier on me dit que le délai est dépassé.
J'ai pris connaissance des conditions de vente sur internet et je sais que le délai est maintenant dépassé, mais la guichetiere de Rouen m'a dit que l'on n'aurait pas du me refuser la délivrance de la carte à Rennes et Lorient même sans ce numero de référence puisque j'avais ma carte d'identité.
Je souhaiterais donc maintenant me faire rembourser cette carte non retirée et non délivrée à tort aux guichets de Rennes et Lorient.
Bien cordialement,
Stéphane

stephane taurin
stephane taurin
Marc
Marc
Equipe

Bonjour Stéphane,

Je vous invite à écrire directement au service client de la SNCF, avec l'ensemble des documents, celui ci sera à même de vous donner une réponse.

Voici leur adresse postale :

SNCF
Service Client
62973 Arras Cedex 9

Bonne journée

Marc

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page