Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Échange billet prems pendant greve

Bonjour,
Mon TGV pars la baule du 19 mai est annulé. Les autres TGV le même jour mettent plus de 6 h pour arriver et je n'ai plus de car pour assurer mon retour chez moi. J'ai donc échangé mon billet ce matin pour un voyage vendredi 20 mai à 8h47. Cela m'a coûté 48€.... Je ne comprends pas car il me semblait qu'en cas de Greve l'échange était gratuit......

Nicole Roux
Nicole Roux

Bonjour Nicole.

Tout billet avec réservation est en effet valable pendant la période du mouvement social et utilisable dans tout autre train, sans surcoût mais sans garantie de place assise. Dans ce cas, le client doit se rapprocher du guichet où le vendeur pourra à son initiative , émettre un billet à 0 euros. La somme que vous avez réglée en complément de votre billet , est remboursable.

Je vous conseille de faire une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF dans une période de deux mois, en joignant l'original du billet échangé, un RIB , et le justificatif de paiement.

Voici l'adresse de ce Service:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page