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Contester un refus de garantie ponctualité

Bonjour. J'ai effectué un trajet Marseille Paris. Le train est parti avec 1h de retard à raison d'un accident de personne à Cassis. Il s'est ensuite immobilisé sur la voie et le chef de train nous a annoncé qu'il y avait un problème électrique à Valence. De fait, nous sommes arrivés avec près de 3 heures de retard (donc perte de près de 2 heures par rapport au retard au départ). J'ai fait une demande d'indemnisation, et la réponse est : événement non imputable à la SNCF : accident de personne. Pour le retard au départ, je veux bien, mais pour le problème électrique à Valence, qui a entraîné le retard supplémentaire, ce n'est pas vrai. Comment contester ? Merci.

julien vernet
julien vernet
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Seul le Service Garantie Ponctualité SNCF est habilité à traiter votre demande.

Je vous invite donc à recontacter le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier.

Il est nécessaire de rappeler la référence de votre dossier.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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