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Comment annuler sur internet un billet acheté en gare ?

Je n'arrive pas à annuler sur internet mes billets de train achetés en gare. Je voudrais bien aller en gare mais nous sommes sur un wend avec férié et nous devons partir demain, je ne pourrai donc annuler que demain à l'ouverture du guichet et nous serons donc pénalisés. Le problème sur internet est que les N° qui figurent sur les billets (nombreux et tous essayés !) "ne correspondent pas à une réservation internet". Il semble donc que le fait que je ne les ai pas commandés par internet complique les affaires et soit pénalisant. Pouvez vous me dire s'il y a moyen d'annuler mes billets sur internet (quel est le N° à entrer ? où se trouve-t-il sur le billet ? ... Merci

Françoise VIEULES
Françoise VIEULES
Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Après tests, il n'y a aucun problème pour annuler vos deux dossiers sur Internet. Vous devez cliquer sur le lien "commande effectuée par téléphone, en gares ou boutiques SNCF"
Cordialement

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
C'est la référence du dossier (6 lettres).
Cordialement

Françoise VIEULES
Françoise VIEULES

Bonjour,
je viens de refaire l'opération pour la Xème fois et voici le message qui s'affiche : "Cette commande n'a pas été effectuée sur voyages-sncf.com. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets." Je ne sais plus quoi faire ...

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Alors par téléphone au 36 35.
Cordialement

Françoise VIEULES
Françoise VIEULES

J'avais déjà fait et viens de refaire cette opération : après avoir dit "annulation" entré le jour du départ, le N° de train et les 9 chiffres après N° e-billet la voix me dit "désolé, nous n'avons pas trouvé de dossier correspondant à votre voyage". Moi aussi je suis désolée car je n'arrive pas à annuler et demain je serai pénalisée de 12 euros par billet + 5 pour ma fille sans doute multiplié par 2 (aller + retour) ? A moins que vous puissiez faire quelque chose ? Cordialement, fv

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Quelle est votre référence dossier, juste pour vérification ?
Cordialement

Françoise VIEULES
Françoise VIEULES

Nos dossiers : TBLMBI et TBLJVG
Merci. Cordialement,
fv

Françoise VIEULES
Françoise VIEULES

GRAND MERCI ! En effet je n'avais pas cliqué sur le lien indiqué. Tout a bien fonctionné. Cordialement, fv

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