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Cette question a été résolue

N° carte fidélité voyageur non reconnu

Lors de réservations de billets sur le site voyages-sncf, j'obtiens le message suivant: "Votre N° de carte de fidélité Voyageur n'ayant pas été reconnue, vous ne pourrez cumuler vos avantages." Cependant, je rentre bien le numéro de carte qui 'a été attribué sur ma carte voyageur. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Jérôme Sabot
Jérôme Sabot

Bonjour Jérôme,

Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement.
Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 04/12/2014, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue.
J'ai effectué votre nouvelle inscription, dans 7 jours, vous recevrez un second mail avec votre numéro de carte, votre mot de passe et un lien vous invitant à cocher les Conditions Générales d'Utilisation du Programme.
48 heures après la validation des CGU, vous pourrez renseigner votre numéro de carte lors de chacune de vos commandes. L'envoi de votre Carte Voyageur sera automatique. Vous la recevrez dans une vingtaine de jours suivant votre validation.

Cordialement,

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Bonsoir Jérôme,

J'ai besoin de renseignements, pour cela je vous contacte en privé (consultez votre boîte mail).

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Je vous souhaite une bonne soirée.

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