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Réclamation retard train 8 mai aix en provence- paris

Bonjour,
Mon TGV 6130 aix en Provence - Paris du 8 mai avait plus d'une demie heure de retard mais lorsque je fais ma réclamation en ligne , + 0 mn s'affiche au moment de confirmer les informations. Ainsi, je crains que la confirmation de ma réclamation ne soit pas prise en compte.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Chloé,

Le TGV 6130 du 8 mai 2016 que vous avez emprunté d'Aix en Provence à Paris, est arrivé avec 65 minutes de retard. Il est compensable.

Vous pouvez contacter le Service Relation Client, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :

Si vous possédez un e-billet (y compris billet supporté par la carte de fidélité ou le smartphone), vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualité

Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport ainsi qu'un RIB (gardez des copies).

Bien à vous

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