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Distribution enveloppe ponctualité alors que retard non éligible

Pourquoi des enveloppes garantie ponctualité sont-elles distribuées à l'arrivée d'un train ayant subi 2h30 de retard (Nîmes/Paris -12/05/2016-16h55) pour qu'après envoi de la réclamation la réponse soit que cette situation est non éligible à remboursement (accident de personne: situation connue au moment de la distribution des enveloppes!!!!). Est-ce pour calmer et faire taire sur le moment des usagers fatigués par un retard si important tout en sachant pertinemment qu'aucun remboursement ne sera fait? Inadmissible.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Je souhaite vous informer que la remise d’une enveloppe Garantie Ponctualité ne donne pas droit systématiquement à une compensation. Cette mention est reprise au dos de l’enveloppe. En effet, la décision d’indemnisation n’est prise que lorsque l’origine de l’incident a bien été déterminée.

Bonne journée à vous,

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