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Cette question a été résolue

Taxation anormale acces trains encadrants

Les billets Pro, (très chers) sont censés donner la flexibilité liée à l'usage professionnel, notamment l'échange facile des billets.
Il se trouve que le changement de billet à la dernière minute via les bornes ou via l'application TGV Pro n'est pas possible si le billet échangé n'est pas dans la même classe de tarif: il faut alors aller à un guichet, ce qui est exclu pour un changement de dernière minute.
Hier, dans ces conditions, en prenant le train précédent, (moins cher de 8€), je n'ai pas pu changer mon billet, et en dépit d'avoir prévenu le contrôleur à mon arrivée sur le quai, celui ci m'a fait payer lors de son passage une taxe de 10€ pour tolérance d'accès au trains encadrants (libellé Adulte Loisir alors que j'avais un billet Pro). Au final j'ai donc payé 18€ de plus que le prix normal, faute d'avoir pu techniquement changer mon billet dans les dispositifs prévus (bornes et appli TGV pro). Outre l'absence totale de considération du contrôleur pour les clients SNCF et son apparente méconnaissance de ces impossibilités techniques, cette situation s'apparente à du racket et est indigne de la SNCF qui prétend faciliter le voyage professionnel par la dématérialisation des supports. J'attends une réponse circonstanciée de votre part et espère un correctif justifié.

Jean-Jacques BRY
Jean-Jacques BRY
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Jacques,

Je comprends votre mécontentement et je vous invite à faire une réclamation sur votre site dédié : http://www.programme-voyageur.sncf.com en vous identifiant par votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe, cliquez sur la rubrique "contact" située en haut à droite de votre écran, puis sur "par formulaire" ,sélectionnez "nouvelle demande", le sujet de votre demande sera "Billet", et le motif sera "Échange et remboursement" et enfin "Billet au tarif Pro".
Seul le service clientèle, après analyse, est habilité à vous apporter une réponse circonstanciée.

Bien cordialement,

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