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Cette question a été résolue

garantie ponctualité - carte fidelité erronnée

Bonjour,
Je cherche à faire jouer la garantie ponctualité pour un retard de 1h30 imputable a la sncf mais cela m indique numero de fidelité erroné. J ai pourtant recopier les 17 chiffres sans espace.
Comment dois je procéder ?
MErci pour votre réponse rapide.
Cdt
Marie

marie welsch
marie welsch
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Vous avez également la possibilité d'accéder au programme de fidélité, à partir du 36 35 (0,34€/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur). Dites "Fidélité", afin de vérifier la validité de votre numéro de fidélité.

Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site sncf.com http://www.programme-voyageur.sncf.com .

Cordialement,

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