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Probleme de renouvellement des billets forfaits dans les nouvelles bornes

Bonjour,
J'ai une carte d'abonnement/billet forfait evreux-paris depuis 10 ans. Depuis l'installation des nouvelles bornes, je ne peux pas renouveller mon billet dans les bornes parce qu'elles generent un prix 200 euros plus cher que mon forfait. Un conseiller a la boutique gare saint lazare m'a dit que la raison est que les nouvelles bornes ne sont pas parametrees pour prendre en compte l'anciennete de l'abonnement et que desormais il faut que je fasse le renouvelement aux guichets. Pouvez vous me dire si c'est vraiment la cause, et si oui, avez vous prevu de parametrer les bornes pour permettre ce type de renouvellement?

Merci d'avance

Desiree
Desiree
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous avons déjà fait remonter ce problème aux équipes techniques.
Nous n'avons pas eu de retour pour le moment.
Dans l'attente, effectivement, il faudra vous rendre au guichet pour pouvoir continuer à bénéficier de votre dégressivité tarifaire liée à votre ancienneté entant qu'abonnée.

Cordialement,

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