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bjr, ma mère a acheté un billet a/r prem's, elle est obligée de prolonger son séjour d'une semaine, suite au décés de son frère. Au guichet ils ne veulent savoir, elle veut juste prolonger. Que doit elle faire. Merci

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle

En effet, les billets Prem's bénéficient d'un tarif spécifique. En contrepartie, ils ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ces conditions sont rappelées lors de la commande et doivent être validées pour confirmer l'achat.
Je vous invite à adresser un courrier au service clientèle SNCF en expliquant la situation. Joignez vos billets (gardez une copie).
Je vous communique l'adresse de ce service:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Bonne journée.

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