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billets TGV non remboursables....

bonjour
je me permets de vous demander s'il y a quelque chose à faire dans le cas suivant et vous remercie de votre réponse
ma fille a acheté en ligne 3 billets TGV pour le we du 22 mai... malheureusement elle a une double hernie discale confirmée par un scanner et elle est dans l'obligation d'annuler ; elle a pu se faire rembourser le billet de sa petite fille mais leurs 2 aller retour (un peu plus de 200€) ne peuvent l'être car non remboursables... que faut il faire dans ce cas spécial, uniquement lié à la santé ???
par malchance elle a payé avec sa CB simple alors que son conjoint aurait pu faire intervenir son assurance...
y a t-il une compensation possible ?
je vous remercie de votre attention et de votre réponse
cordialement
Dom Chevallier

Dominique CHEVALLIER
Dominique CHEVALLIER
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Dominique,

Je vous invite à faire votre demande par courrier postal, en expliquant votre situation, auprès du Service Relation Client, en joignant toutes les pièces originales en votre possession (gardez des copies), à l'adresse suivante :

Service Relation Client
SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

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