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Question en attente de réponse

bug tarifs voyageurs handicapés

Bonjour

Depuis la révision de vos prix de vente et des conditions d'échange et d'annulation, il y a un bug informatique lors des réservations de billets pour voyageurs handicapés.
En effet, lorsque je choisis un billet à 28,50€( +7,5% avec un abonnement fréquence encore cette année !), un message explique que ce tarif ne peut être proposé et le prix final du billet est de 35 €.
J'ai été obligée d'appeler Accès + qui m'a fait un avoir sur le prochain billet de 6 € (d'ailleurs, j'ai perdu 0,5€ au passage sans compter les 2 € pour l'appel surtaxé). Je fais des trajets tous les WE pour raisons professionnelles et cela devient ennuyeux.
Quand allez vous corriger ce bug informatique?
Par ailleurs je vous informe aussi d'un autre bug pour les voyageurs handicapés qui affiche un message d'erreur pour un achat d'un aller/retour (Les conditions de votre trajet aller ne vous permettent un retour qu'à certaines dates..). Je suis obligée de prendre un aller à chaque fois.
Merci de rectifier ces divers bugs qui sont chronophages et couteux au final pour les voyageurs handicapés.
Cordialement

Maria ALVES VIEIRA
Maria ALVES VIEIRA

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il n'y a pas de réduction spécifique pour les voyageurs handicapés, mais uniquement pour les accompagnateurs (sous conditions).
Cordialement

Maria ALVES VIEIRA
Maria ALVES VIEIRA

Bonjour
Je vous remercie de votre réponse mais ma question ne porte pas sur les réductions pour les voyageurs handicapés puisque j'ai une réduction grâce à mon abonnement fréquence.
Le problème que je soulève vient du fait que lorsque je recherche mon trajet depuis l'espace voyageurs handicapés, il m'affiche un billet à 28,50€ et ensuite me demande de payer 35€. Je n'ai jamais accès aux prix affichés.
Accès + m'a confirmé que je n'étais pas la seule dans ce cas et qu'il s'agissait bien d'un bug.
Cordialement

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Pour quelle relation ? Et pourquoi réserver via l'espace voyageurs handicapés si votre tarif n'en relève pas ?
Cordialement

Maria ALVES VIEIRA
Maria ALVES VIEIRA

J'ai rappelé accès ce jour qui me confirme qu'il n'y a pas depuis l'espace voyageurs handicapés de mise en relation entre les tarifs et l'abonnement fréquence.

Pour faire simple
si je réserve mon A/R avec mon abonnement fréquence dans l'espace pour voyageurs valides : il est affiché un prix de 57€ et on me demande de payer 57€
si je réserve mon A/R avec mon abonnement fréquence dans l'espace pour voyageurs handicapés : il est affiché un prix de 57€ et on me demande de payer 70€.

Et pour répondre à votre question : je suis en fauteuil roulant, donc je dois passer par l'espace voyageurs handicapés pour avoir l'emplacement réservé.
Cordialement

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
On avance, mais on ne connaît toujours pas votre relation, pas très pratique pour reproduire le cas....
Cordialement

Maria ALVES VIEIRA
Maria ALVES VIEIRA

Bonjour

Pouvez-vous m'expliquer ce que vous entendez par "relation" afin que je puisse vous apporter les éléments d'informations ?
Cordialement

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Relation = trajet.
Cordialement

HAMIDA SEBA
HAMIDA SEBA

je suis handicapée je viens d avoir le même soucis impossible de finaliser ma commande (bug appeler le 3635) pour prendre un billet prem s s a 25.00 donc 50.00 l aller retour J ai appelé le service le 3635 qui m as confirmer un bug et m as facturer mon voyage a 71.00
y en a mare d être laisser pour compte nous on peut pas bénéficier des billets pas cher gros coup de gueule
LA SNCF NOUS COUPE LES AILES nouveau slogan de la campagne
cordialement

Maria ALVES VIEIRA
Maria ALVES VIEIRA

M. Sterlingot
J'effectue le trajet paris/saint Pierre des Corps
Cordialement

Maria ALVES VIEIRA
Maria ALVES VIEIRA

Bonsoir

Je remonte ma question puisqu'à l'heure actuelle rien n'a été fait pour rectifier le bug informatique qui est présent depuis 2 mois sur l'espace "voyageur handicapé". Il devait être corrigé en juin...
La situation est inadmissible : en plus de perdre du temps à chaque fois pour réserver par téléphone, il faut aller convaincre son interlocuteur que la solution de réserver une place ET de devoir la chercher à la gare sous 2 ou 3 jours n'est pas une solution admissible quand on est en fauteuil roulant, que l'on n'habite pas en face de la gare et qu'il faut réserver au moins 48h à l'avance, puis payer un transport adapté pour aller chercher ce fameux billet. Je dois convaincre plusieurs personnes à chaque fois, c'est honteux d'en arriver là.
Ce n'est pas aux clients handicapés de pallier les dysfonctionnements de la SNCF.

Entre le bug qui dure depuis plus d'un an et qui empêche de prendre un A/R directement et celui-ci, je commence à être excédée.

Pourrais-je avoir enfin une réponse concrète et une échéance qui sera respectée de la part de la SNCF ?

Dans l'attente de cette réponse tant attendue, bonne soirée

Maria ALVES VIEIRA
Maria ALVES VIEIRA

De mieux en mieux, Accès plus m'a dit aujourd'hui qu'il n'y avait pas de bugs et que les variations de prix étaient normales. On me renvoie vers le 36 35, dont je pense connaitre la réponse.

Je me suis livrée à un petit exercice de comparaison pour les réservations mardi 26 juillet avec un abonnement fréquence 2e classe pour le trajet St Pierre-Paris

Depuis l'espace voyageurs handicapés, le tarif affiché est de 28,50€ pour les trains de 6h19/6h57/7h17/8h17/10h14/12h09/14h14/17h39/18h15/18h39/20h57/22h14... mais on me demande de payer 35€, ayant systématiquement droit au message "il n'y a plus de place disponible au tarif demandé". le trajet de 16h14 à 35€ reste à 35€ mais celui de 18h49 à 40,90 passe à 47€.
Sachant qu'il n'y a que 2 emplacements pour fauteuils voiture 11, il est quand même extraordinaire qu'il me propose toujours la place 37 (oui la place 37 aurait pu être prise au tarif proposé et j'aurais pu devoir payer la place 38 , mais non)

Et si j'étais valide combien serais je amenée à payer ?
Je reprends toutes les réservations sur la journée du 26 juillet avec mon abonnement mais comme si j'étais valide.
Incroyable mais vrai, à chaque fois on me demande de payer le prix affiché !!!

Pouvoir réserver une place sur l'emplacement dédié me revient en gros à 6-7€ par trajet de plus qu'une personne en 2nde classe, alors que je suis censée payer le même tarif et que les places réservées sont dans mon exemple disponibles.
Et on me soutient encore que c'est normal?

Gérard Mermet
Gérard Mermet

Bonsoir,
Je confirme que le site de réservation pour personnes handicapées ne fonctionne plus depuis des mois. Après le choix des horaires et tarifs, j'obtiens systématiquement le message suvant : aucun tarif n'est disponible à la vente avec vos critères de recherche.
J'ai signalé le problème par des mails, appels téléphoniques et en boutique, mais rien n'a changé. Ceci est inadmissible.
Quelqu'un a-t-il une solution ou au moins une explication ? Merci d'avance.
Bien cordialement.

Maria ALVES VIEIRA
Maria ALVES VIEIRA

Monsieur Mermet

Si vous le pouvez, contactez l'espace vente de la gare la plus proche de chez vous, car celui de la gare de St Pierre est au courant de ce bug et accepte de vendre les billets au tarif normal. Cela prend toujours un peu de temps car tous les agents ne sont pas au courant, et cela exige quelques manipulations.
L'ironie est de devoir se déplacer pour un billet alors que l'on est en fauteuil roulant...
J'ai signalé 2 fois le bug à la hotline sans succès. Cet immobilisme reflète bien le fait que la clientèle handicapée est loin d'être une priorité pour la SNCF.

Je vais bientôt faire appel au médiateur de la SNCF et j'envisage aussi d'informer associations et média. C'est malheureux de devoir en arriver là alors que la SNCF avait fait bien des progrès louables.

Cordialement

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