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Cette question a été résolue

Retard de train et Remboursement d'un billet avec changement : quel numéro de train renseigner ?

Bonjour,

Le 04/02/2012, nous sommes revenus de Chamonix à Paris par le train.
Le billet comportait des changements :

  • Chamonix > Saint Gervais
  • Saint Gervais > Lyon Part Dieu
  • Lyon Part Dieu > Paris Gare du Lyon

A cause du retard, nous avons reçu à notre arrivée un dossier pour obtenir un dédommagement.
Dans le dossier "SNCF Régularité", nous devons préciser notamment le jour de circulation, les gares de départ et d'arrivée, mais surtout le numéro de train...

Quel numéro de train doit-on renseigner ?
En sachant que notre parcours compte deux trains et un TGV ?

Par avance, je vous remercie pour votre aide.

Cyril
Cyril

Bonjour,

On ne peut faire un dossier Engagement Horaire Garanti que pour un retard de + de 30 mn imputable à la SNCF sur un train Grandes Lignes (intercités - TGV) et pour un trajet de plus de 100km.

Les retards des TER qui sont sous l'Autorité du Conseil Régional ne sont pas éligibles à l'Engagement Horaire Garanti de la SNCF.

Si vous souhaitez réclamer sur un aspect non couvert par l'Engagement Horaire Garanti (retard global d'un voyage par exemple avec plusieurs trains empruntés), il faut vous adresser au service clientèle :

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Cordialement

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Autres réponses

Bonjour,

Le dossier "régularité" concerne exclusivement le train pour lequel on vous a remis le dossier et en aucun cas le reste du voyage.

S'agissait il du TGV Lyon-Paris ?

Cordialement

Cyril
Cyril

Bonjour Michael,
Il s'agissait effectivement du TGV Lyon-Paris pour le dernier troncon.
Cependant, le 1er train avait également un retard de près de 45 minutes...

Vous semblez indiqué que nous serons dédomager que le train pour lequel le dossier a été remis ? Mais c'est bien la SNCF qui nous a vendu un Chamonix-Paris en 3 trains...
A mes yeux, cela semble être une mauvaise manipulation pour ne dédomager qu'une partie de l'ensemble du trajet...

Cyril
Cyril

Nous n'avons reçu aucune réponse, aucun retour, aucun remboursement alors que nous avons envoyé notre dossier il y a bientôt un mois !
Evidemment, le courrier contenait les billets originaux...
Quel délai vous semble raisonnable pour traiter cette demande et daigner répondre aux clients ??

Cyril
Cyril

Bonjour, Je viens enfin de recevoir une réponse. Cependant, dans votre réponse la SNCF refuse de me rembourser en indiquant que les remboursements ne s'opèrent que sur des retards de trains grandes lignes...
Rassurez-moi : les TGV sont bien des trains grands lignes ??
Comment contacter un service autrement que par courrier pour enfin obtenir un dédommagement !
Je trouve inadmissible la réponse reçue alors que les billets d'origine étaient fournis, qu'ils portaient bien la mention TGV, et que le dossier a été rempli en précisant le numéro du TGV !!

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