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Retard TGV Marseille Le havre du 11 avril 2016

Bonjour,
A l'arrivée au Havre, le TGV 5376 en partance de Marseille le 11 avril dernier avait 34 minutes de retard (retard officialisé par les membres SNCF présents dans le train).
Cependant lorsque l'on se connecte sur votre site pour compléter le formulaire ponctualité, nous n'avons pas droit à remboursement car il est indiqué 27 minutes de retard !
A Marseille le TGV est déjà parti en retard et ensuite tous les trains nous ont doublé (sans doute car nous n'étions plus prioritaire...).
Alors sans doute que la personne qui a noté les 27 minutes (au lieu des 34) n'a pas tenu compte de l'horaire officiel de départ du TGV en gare de Marseille (15h31) mais de l'horaire retardé !!
Je demande donc que cet erreur soir corrigée afin que le remboursement puisse se faire correctement.
Cordialement
Mme DELMER LAINE
Réservation TJHFGE

Bonjour,
Le TGV 5376 du 11 avril Marseille 15h39 - Le Havre 22h02 est parti parfaitement à l'heure de Marseille et l'a été jusqu'à 5 kilomètres avant Lyon, où il a été retardé suite à des difficulté de trafic (arrivée à Part Dieu avec 18 minutes de retard). Il est reparti de Lyon avec le même retard et est finalement arrivé au Havre à 22h29, soit avec 27 minutes de retard.
Cordialement

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