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Le remboursement apres retirer le billet

Bonjour,
Je m'appelle NGUYEN Hoang Minh, mon numero de la carte Grand Voyageur 29090109 322075119.
À 6/4/2016, je suis déjà allé de Valenciennes à Paris Nord (12h13-14h08) - classe 2, voiture 15, place assise 66. J'ai oublié retirer mon billet (le prix 15e) et le controlleur m'est punis 92e. (transport 42e + indenmnite forfaitaire 50e)
Après je suis arrivé à Paris (Gare du Nord), j'ai retiré mon billet et demandé au responsable de boutique SNCF à gare du Nord pour faire mon remboursement mais maintenant (5/5/2016), je n'ai pas encore recu.
Pouvez - vous expliquer mon probleme? Parce que le contrôleur m'a dit que je peux recevoir mon argent apres retirer le billet.

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