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Où est mon remboursement?

Bonjour,
Je m'appelle NGUYEN Hoang Minh, mon numero de la carte Grand Voyageur 29090109 322075119.
À 6/4/2016, je suis déjà allé de Valenciennes à Paris Nord (12h13-14h08) - classe 2, voiture 15, place assise 66. J'ai oublié retirer mon billet (le prix 15e) et le controlleur m'est punis 92e. (transport 42e + indenmnite forfaitaire 50e)
Après je suis arrivé à Paris (Gare du Nord), j'ai retiré mon billet et demandé au responsable de boutique SNCF à gare du Nord pour faire mon remboursement mais maintenant (5/5/2016), je n'ai pas encore recu.
Pouvez - vous expliquer mon probleme? Parce que le contrôleur m'a dit que je peux recevoir mon argent apres retirer le billet.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Hoang Minh.

je vous invite à faire votre réclamation auprès du Service Grand Voyageur.
Je vous invite à faire votre demande par courrier.
Voici l'adresse de ce Service.
Grand Voyageur Contact
TSA 46303
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Vous pouvez également la faire par mail: http://www.programme-voyageur.sncf.com ou par téléphone avec une ligne dédiée: 0892/330/330(0,34 TTC /min hors surcoût de votre opérateur).

Cordialement

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