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Train non assuré / recours possible

Train non assuré entre Lyon et Génève le 04/05/2016 à 19h30 résultat une maman et deux enfants de 1 et 3 ans a devoir changer de gare et patienter dans le froid pendant 4h sans aucune prise en charge avant de voir un car les déposer au milieu de la nuit en gare de Genève.

Aucune information donnée pendant l'attente.
Aucune prise en charge d'enfant en bas âges.

Peut on espérer avoir une explication et au moins le remboursement des frais engagés.

YAEL HETREAU
YAEL HETREAU
michael P.
michael P.

Bonjour,

Adressez votre demande avec les billets originaux e t un RIB au Centre de Relation Clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9. Gardez copie de vos originaux.

Vous pouvez obtenir des informations auprès du service clientèle régional Rh.Alpes http://www.ter.sncf.com

Cordialement.

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Autres réponses

Didier
Didier

Bonjour,

Il n'y a pas de départ de Lyon Part-Dieu pour Genève à 19h30. Le train précédent est à 18h36.

Cordialement.

YAEL HETREAU
YAEL HETREAU

Désolé je parlais du train de 20h34 et effectivement le problème est qu'il n'y a pas eu de train !!!!!

Didier
Didier

Bonjour,

Sur la fiche horaire TER Lyon - Genève, il y a un renvoi sur le TER de 20h34 au départ de Lyon indiquant qu'il ne circule pas le 4 mai. Comme les vendredis et le 4 mai, le TER de 20h34 allait à Evian et Saint-Gervais. Pour Genève un changement est nécessaire à Saint-Julien (bus ligne D des TPG).

Cordialement.

YAEL HETREAU
YAEL HETREAU

Si ce train n'était pas assuré il ne fallait pas vendre de billet !!!!

Didier
Didier

Bonsoir,

Vous avez acheté un billet SNCF pour un trajet Lyon 20h34 - Genève 22h32 sans changement spécifié à la date du mercredi 4 mai ?

Si c'est vrai, il y a une erreur dans le paramétrage des bases de vente qui a permis de vendre un billet pour un train fantôme.

Quel a été les informations données par le personnel en gare à Lyon Part-Dieu et à bord ? Comment ont été pris en charge les voyageurs pour Genève ?

Cordialement.

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