Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

réclamations

En février 2016, j'ai commandé un billet de train, mais ayant perdu les références me permettant de le retirer en borne, j'ai du en acheter un autre. J'ai donc écrit au siège de Paris leur demandant soit de me l'envoyer par la poste, ou de me le rembourser, à ce jour, aucune réponse de leur part, et je vois ce soir que c'est à Arras qu'il faut s'adresser. D'autre part, je viens de commander une carte sénier+ on me répond que j'ai choisi le retrait en borne, alors que je n'ai pas vu ni coché quelque case que ce soit. Pouvez-vous me l'envoyer, u dois-je annuler et refaire ma commande? Dans ce cas, devrais-je payer une seconde fois 60 euros, et me remboursera t-on le premier versement. Je viens de recevoir un mail de la sncf me rappelant que ma carte prenait fin le 29 mai, et que si je la renouvelais, je ne la paierai que 50 euros, seulement voilà, quand on me demande le numéro de ma carte, que ce soit celui de ma carte de réduction, ou ma carte voyageur ou gagner à voyager, on me dit que les numéros ne correspondent pas? Pourquoi? Encore une arnaque de la sncf? J'ai acheté un billet pour le mois de 10 juin et pour le 5 avril les voyages ont été annulés, donc pourrais-je me les faire remboursés? Merci de votre réponse, s'il vous plaît, sur mon mail. Encore merci.

Jacqueline BERBER
Jacqueline BERBER

Bonjour,

Les demandes de remboursement non traitées en gare doivent être adressées au centre de relation clientèle - 62973 Arras cedex 9 avec les justificatifs originaux et un RIB. Gardez des copies.

Il est préférable de faire des envois séparés par dossier.

Vous pourrez retirer votre carte senior+ le jour de votre premier voyage. Vous pouvez réserver en avance les billets au tarif senior pourvu d'avoir votre carte avec vous le jour du voyage. Il n'est pas possible de modifier le mode de retrait après validation.

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page