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Mauvais numéro de carte voyageur - Billet non remboursable

Bonjour.

J'ai effectué un achat en ligne d'un billet de train non échangeable non remboursable en pensant y entrer le numéro de ma carte voyageur.

APRÈS AVOIR PAYÉ, je me suis rendue compte que le nom associé au voyageur ne correspondait pas (dans le récapitulatif de voyage, j'ai le nom, le prénom, et le numéro de téléphone de la personne concernée). Il est également très peu probable que nous soyons nées le même jour, bien que...

J'ai également remarqué que le numéro de la carte de cette personne était très semblable au mien. Effectivement, ayant pour numéro de carte personnelle le 29090109xxxxxx624, c'est le numéro29090109xxxxx6244 qui apparaissait.

Comment dois-je m'y prendre ? Je suis étudiante et je n'ai pas les moyens d'acheter un nouveau billet

AURELIA MARIE LUCE
AURELIA MARIE LUCE
michael P.
michael P.

Généralement, je procède en utilisant le formulaire de saisie en ligne et la réponse est rapide.
Cliquer sur 'contact' en bas de page sur le compte personnel.
Cordialement

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez contacter un conseiller en passant par votre compte personnel sur le site voyageurs.

Cordialement

AURELIA MARIE LUCE
AURELIA MARIE LUCE

Bonjour Michael,

Sur le sit voyageur, lorsque je clique sur la rubrique contact, j'ai trois solutions:

  • formulaire en ligne
  • Appel surtaxé
  • Par courrier

Mon voyage est pour lundi, donc par courrier c'est pas la peine...
Le formulaire en ligne est à imprimer et à renvoyer par courrier...
Et l'appel à 0,40 cts la minute n'est pas envisageable car je le rappel, je suis étudiante et mon budget est réellement restreint...

N'existe-t-il pas une démarche en boutique ?

AURELIA MARIE LUCE
AURELIA MARIE LUCE

Effectivement, en passant par le lien de contact en bas de page, j'ai pu envoyer ma demande en ligne.
Encore merci.
Cordialement.

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