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Indisponibilité de train Stuttgart-Paris du 16 mai 2016

Bonjour,

Je vous souhaite faire part de mon mécontentement et de ma déception vis-à-vis des services de la SNCF, et en particulier du service alerte voyage.

Je souhaite me rendre de Stuttgart à Paris le lundi de Pentecôte (16 mi). Je me suis renseignée début 2016 sur les horaires sur ce trajet via le site Internet de la SNCF. J’ai vérifié les données auprès de votre partenaire DB, car c’est un train du Railteam. J’ai choisi le train à 16h55 (départ Stuttgart).

J’ai surveillé l’ouverture de la réservation via le service alerte voyage. Le jour de l’ouverture annoncée, j’étais surprise que le billet n’était pas à réserver encore. J’ai contacté vos services par mail qui m’ont confirmé que le train sera maintenu et que la réservation sera imminente. J’ai de nouveau souscrit le service alerte et reçu de nouveau un mail indiquant l’ouverture de la réservation début mars (ce qui n’était pas le cas).
Puisque la réservation n’a toujours pas été possible mi-mars, j’ai vérifié de nouveau sur site Internet de la SNCF l’horaire (le train était maintenu), idem sur le site du railteam. J’ai souscrit une 3e fois le service alerte voyage et j’ai fait confiance dans le système.

A Pâques, j’ai vérifié par curiosité le trajet et surpris : le train Stuttgart-Paris à 16h55 le 16 mai n’existait plus. Pire, les autres trains directs n’étaient pas possibles de réserver (j’ai eu quelqu’un par téléphone qui m’a expliqué que le train était complet, malgré les places disponibles annoncées sur votre site Internet).

J’ai fini par prendre un trajet via Mannheim, même jour, mais plus tard, plus longue être surtout beaucoup plus cher. J’espérais payer 78 EUR pour deux personnes pour ce trajet et à la fin, la facture s’élève à 184 EUR. C’est très cher !!!

Cerise sur le gateau: j'ai recu un mail d'alerte voyage le 1e mai m'annoncant que ce train n'est pas disponible à la vente et m'invitant à me rendre sur Voyages-sncf.com pour réserver un autre train.

Je répète que je suis très déçue de votre service. Les informations reçues étaient dès le début erronée (le train n’a jamais du être indiqué comme circulant aux horaires indiquées). Personne n’était capable de m’expliquer la situation et de me donner les vraies informations (horaires réelles et date ouverture de la réservation). Je pense avoir fait le nécessaire pour être au courant sur la circulation des trains et le résultat est frustrant : 86 EUR de plus à payer, pour un voyage moins agréable (plus longue + changement).

Merci de me montrer votre effort de rester une entreprise de qualité et de confiance en faisant une geste commerciale.

Bien cordialement,

Une fidèle voyageuse, très déçue

Sandra Thomazo
Sandra Thomazo

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Autres réponses

Sandra Thomazo
Sandra Thomazo

Bonjour,

merci pour ces précisions que j'aurais du obtenir début 2016 lors de l"organisation de mon voyage. Ni la SNCF ni la DB m'ont prévenu, et les deux m'ont assurés que les trains circuleront.

Comment faire pour obtenir un dédommagement? Je m'estime victime et j'ai du débourser 86 EUR en plus pour un voyage moins agréable (plus longue + 1 changement).

Bien cordialement,

Sandra

Didier
Didier

Bonsoir,

3 TGV ont été mis en place pour le 16 mai. Ils partent de Stuttgart à 9h49, 13h34 et 17h49. Ils circulent via Mannheim pour rejoindre Paris.

Cordialement.

Sandra Thomazo
Sandra Thomazo

Bonjour,

merci pour ces précisions que j'aurais du obtenir début 2016 lors de l"organisation de mon voyage. Ni la SNCF ni la DB m'ont prévenu, et les deux m'ont assurés que les trains choisis circuleront.

Donc idem: Comment faire pour obtenir un dédommagement? Je m'estime victime et j'ai du débourser 86 EUR en plus pour un voyage moins agréable (plus longue + 1 changement).

Bien cordialement,

Sandra

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