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Cette question a été résolue

prise en compte demande de remboursement

Compte tenu des grèves du 28.04.2016 annoncées, et le TER 81635 annoncé la veille comme annulé, pour gagner ma destination (Porquerolles pour le dernier bateau de 18h) j'ai dû par sécurité prendre le TGV de 10h37 en changeant de billet (pour gagner les TER Marseille - Hyères de 14h35), avec 36 Euros de Frais supplémentaires. Pour au final être resté bloqué en gare de Marseille dans le TER. La gare de Marseille étant fermée durant toute la manifestation non seulement le TER n'est parti qu'à 16h20 pour un terminus à Toulon ! mais le TGV initialement prévu n'aurait jamais pu arriver à l'heure. Au final nous avons pris un taxis Marseille - Hyères soient 76 Euros par personnes. Je réclame donc le remboursement de mes 112 Euros du fait de vos manquements.

Lolo G.
Lolo G.

Je vous donne la marche à suivre pour obtenir une compensation suite à vos problèmes de transport; si cela n'est pas votre problème, je ne peux rien faire de plus pour vous. Ce forum a pour but de répondre aux questions des clients et usagers SNCF, pas de traiter des réclamations. Il existe un service pour ça, dont je vous ai donné les coordonnées sur ma réponse précédente.
Cordialement.

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
je vous invite à écrire au Service Clients SNCF 62973 Arras cedex 9
en joignant toutes les pièces nécessaires au traitement de votre demande (Billets originaux, factures, RIB, ...)

Pour information, la gare St Charles a été bloquée le 28.04 par des lycéens manifestant sur les voies.
Cordialement.

Oui d'accord mais ce n'est pas mon problème. J'ai payé une prestation, une surtaxe et un taxi pour arriver à gagner ma destination.....Pour rappel le TER 81635 de 15h35 a été annulé la veille, et celui de 14h35 pour lequel j'ai changé mon billet de TGV qui était sensé m'amener à Hyères, s'est, pour votre information, arrêté à Toulon à 18h30 (soit à plus de 20km de ma destination), et 30 mn après le départ du dernier bateau pour Porquerolles....

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