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Remboursement d'un abonnement contracté par erreur

Bonjour,

J'ai commandé le 19 avril un abonnement sur le site de Voyages SNCF. Je voulais un abonnement TER pour un trajet régulier entre mon domicile et mon lieu de travail. L'abonnement, sur un trajet choisi et sur lignes classiques, coûtait 258,50€. N'étant pas habituée à prendre le train je paie sans me poser de questions malgré le prix élevé.

Or, en retirant mon abonnement le lendemain au guichet de ma gare, j'apprends qu'il existe un abonnement "KartatooPro" à seulement 75€. Le guichetier ne peut me rembourser car la période de validité commençait ce jour-là mais me conseille d'envoyer une réclamation pour manque d'information, en effet j'ignorais qu'il y avait un site spécial pour les abonnements TER et je n'ai toujours pas compris pourquoi celui-ci était si cher alors qu'il ne concerne que mon trajet. J'ai donc envoyé une réclamation par recommandé avec accusé de réception. J'y ai inclus mon abonnement pour prouver que je ne l'utilisais pas pendant ce temps.

Le problème, c'est qu'entre-temps, je suis obligée de prendre ma voiture, ce qui me coûte très cher, et par ailleurs mon trajet en train étant complété par un trajet en bus, j'ai un abonnement mensuel de bus valable depuis le 20 avril que je n'utilise pas... Sans parler du fait qu'en l'absence d'un véritable justificatif (le mail de ma commande ne suffisait pas et le justificatif fourni au guichet et rempli au stylo non plus) je n'ai pu obtenir le remboursement partiel de la part de mon employeur...

J'ai reçu vendredi l'accusé de réception. Pouvez-vous me dire si mon dossier est en cours de traitement et éventuellement me donner une référence de dossier pour que je puisse appeler ? Combien de temps le traitement prendra-t-il ? Par ailleurs, je crois avoir oublié de mettre un RIB dans la lettre, dois-je l'envoyer par courrier ?

Je vous remercie par avance pour votre retour. Sans le remboursement de cet abonnement, je perds énormément d'argent, pas de prise en charge partielle de la part de mon employeur et des trajets en voiture depuis le 20 avril alors que j'ai pris mon abonnement à cette même date...

Ma référence de dossier : QEJKST au nom de BENINCA.

Eva Beninca
Eva Beninca

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Eva Beninca
Eva Beninca

Bonjour,

Je me permets de relancer car je vais devoir absolument reprendre un abonnement mensuel et niveau finance c'est difficile, j'ai perdu 260€ bêtement dans cette affaire, tout ça parce que je n'étais pas sur le bon site... Pourquoi proposer des abonnements aussi chers pour un même trajet ? Personne n'a su m'expliquer la différence entre un abonnement forfait et un Kartatoo si ce n'est quelques 200€...

Merci d'avance !

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