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Comment contester un retard (plus long que ce qu'affirme la SNCF) ?

J'étais dans le train Paris - Agen le 23 avril (départ à 12h28). Suit eà deux problèmes successifs, le train est arrivé en gare d'Agen avec un peu plus d'une heure de retard (annocé en tant que tel par le chef de bord). Un retard d'une heure donne droit à un remboursement. Or, comme par hasard, le retard annoncé sur le site réclamations de l SNCF passe à 56 minutes... C'est bien commode mais cela ne correspond pas à la réalité. j'ai fait ma demande de compensation mais souhaite obtenir le remboursement qui m'est dû. Or la SNCF me propose uniquement des Bons. Comment contester ?

STEPHANIE LUX
STEPHANIE LUX
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Conformément à la Garantie Ponctualité, pour un retard imputable à SNCF compris entre 30 et 59 minutes, la compensation s'effectue sous forme de "Bon Voyage".

Par ailleurs, je souhaite vous informer que l’enregistrement de l'heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet d’avoir une référence horaire nationale, fiable et incontestable. Aucune intervention ne peut venir modifier les enregistrements qui font foi en toute circonstance.

Bonne journée à vous,

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