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Cette question a été résolue

erreur nom e-billet et annulation avec frais exhorbitant

Bonsoir,
J'ai mis une option le 27 avril dernier sur un billet A/R pour mon fils en utilisant mon compte.
J'ai payé cette option ce 1er mai.
Avec l'aide par téléphone d'un agent SNCF pour indiquer les noms et prénoms de mon fils en tant que unique passager.
Je reçois par mail le e-billet. Mais il est à mon nom, et pas à celui de mon fils, pourtant bien donné à l'agent SNCF.
Comment peut-on corriger cette anomalie ?
J'ai essayer d'annuler le billet. Mais la SNCF me demande 40 euros de frais !!! Alors que l'erreur est de leur fait !!!
Je ne souhaite pas annuler le voyage, juste qu'il y ait le même nom sur le billet et la carte jeune de mon fils.
Merci à la SNCF de voir ce que vous pouvez faire

Martine Gouerou
Martine Gouerou
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Martine.

Afin de pouvoir être remboursé des e- billets commandés par erreur, je invite à acheter de nouveaux e-billets au nom de votre fils pour voyager. Un geste commercial sous forme de Bon Voyage vous sera accordé. La procédure à suivre lors d'une telle situation est expliquée sur le site:
réclamation-sncf.com.

Votre réclamation pour obtenir le remboursement de vos billets peut être faite sur ce site (en y joignant confirmation e-billets erronés, e-billets rachetés sous format PDF). Vous pouvez également faire cette réclamation par courrier en écrivant:
au Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement

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