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Oubli sacoche TGV + amende TER

Bonjour,

Mon conjoint a oublié sa sacoche dans le TGV Massy Valence alors qu'il devait continuer en TER direction Grenoble.
Il se rend compte cinq minutes après être sorti du tgv qu'il a oublié sa sacoche sur son siège.
1) à Valence tgv le personnel sncf a dit ne pas avoir réussi à joindre le train. Est ce normal ? Confirmez vous qu'il est impossible de joindre un train ? Ce serait quand même très inquiétant.
2) mon conjoint à rempli une déclaration d'objet perdu et donc raté son ter.
3) il monte enfin dans son ter et est le premier à se faire contrôler. Alors qu'il a un document (émanant de votre déclaration en ligne) qui montre qu'il vient d'oublier sa sacoche (descriptif du contenu à l'appui) le contrôleur lui met 110€ d'amende pour non presentation de carte jeune. Et appui son geste d'une remarque très déplacée "c'est pas votre soirée hein".
4) nous nous présentons en gare pour faire annuler l'amende mais on nous demande 30€ de frais de dossier car mon conjoint ne l'a pas payée sur place. Vous m'expliquez comment payer une amende sans carte bleue ? Car oui bizarrement elle était dans sa sacoche.
5) nous recevons une lettre de relance alors qu'un courrier vient de partir à votre service réclamation. Cette lettre indique une majoration à venir de l'amende. Mon conjoint qui n'avait plus ses papiers d'identité est clairement trop bon de vous avoir donné son vrai nom vu l'irrespect dont à fait preuve votre contrôleur avec sa remarque.
6) ça fait un mois et bien sûr silence radio de votre service réclamation.

Du coup on fait quoi ? On paye l'amende et on perd 30€ en espérant qu'un jour justice soit faite ? On attend quitte à se prendre plus de 200€ d'amende et le service recouvrement ?

Pour la petite histoire, mon conjoint est bien sûr en tort d'avoir oublié sa sacoche mais vous n'avez vraiment pas le sens de la relation client. Parce que oui en plus d'être passagers nous sommes clients. Impossibilité de prévenir un train ? A d'autres sérieusement. Merci à cet habitant de Marseille de nous avoir téléphoné après avoir retrouvé ladite sacoche, dépouillée d'une partie de son contenu, dans une poubelle des quartiers nord de Marseille. Pas merci aux agents de la sncf qui n'avaient que faire en ce jeudi soir d'une sacoche oubliée.

Merci à vous qui me lirez de m'indiquer comment sortir de ce pétrin. Sa carte de réduction a été retrouvée dans la sacoche. Il a tout envoyé pour prouver sa bonne foi.

Bien cordialement

Laurianne
Laurianne
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurianne

Vous pouvez contacter le service recouvrement des procès verbaux en charge de votre dossier :
SNCF Centre de recouvrement des procès verbaux
Secteur BZ
TSA 30034
33044 Bordeaux Cedex
Téléphone:
08 25 80 01 86

Bonne journée

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