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Cette question a été résolue

Problème mot de passe

BOnjour,

Cela fait plusieurs semaines que je tente de régler le problème de connexion sur appli TGV pro, voyages-sncf etc... sur mon téléphone et PC.
J'ai perdu ma carte abonnement fréquence 2 et grand voyageur.
J'ai installé (très difficilement)l'appli TGV pro qui me permettait d'avoir ma carte et mon abonnement.
J'ai reçu une nouvelle carte grand voyageur par courrier. Et les problèmes ont commencé à arriver. Mon numéro de a channgé. il a fallu que je modifie ce numéro sur tous mes apparareils et site car l'ancien était enregistré.
Entre temps j'ai repris un abonnement fréquence 2° classe.
Je n'arrive plus à me connecter sur aucune appli et site internet.
J'ai redemandé plusieurs fois un nouveau mot de passe. Impossible de me connecter. sur l'appli TGV pro, quand je vais sur ma carte grand voyageur j'ai toujours le même message d'erreur: "service indisponible. Merci de renouveler votre demande à partir de 6 heures".

Tout cela est usant.
Merci de bien vouloir m'aider.

Virginie

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Votre abonnement est déjà dématérialisé en liaison avec le nouveau numéro de votre carte Grand Voyageur.
vous pouvez le vérifier en allant directement sur votre site dédié: http://www.programme-voyageur.sncf.com en vous identifiant par votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe. Cliquez en haut dans le bandeau noir sur: "V.PILLON" puis "votre abonnement Fréquence", vous voyez apparaître votre abonnement avec photo ainsi que le coupon qui expire le 12/07/2016.

En ce qui concerne sur l'application TGV PRO, dans un premier temps, (sous Android) allez dans les "paramètres" de votre smartphone puis dans "gestionnaire d'applications" > cherchez l'application "TGV PRO" > supprimez les données ET videz le cache de l'application TGV PRO; Vous n'avez plus qu'à enregistrer votre nouveau numéro de carte Grand Voyageur en vous connectant avec les mêmes identifiants que sur le site dédié.

Je vous contacte en privé pour les détails confidentiels.

Cordialement,

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Autres réponses

Merci de votre réponse rapide,

Malheureusement j'ai toujours le même message "les informations saisies sont incorrects" et "erreur authentification".
Pour l'appli TGV pro, il faut que je trouve le temps de savoir comment vider mes caches sur une appli (IO9) !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Ne tenez pas compte de la clé d'activation, nous allons procéder autrement :
Dans l'application "TGV PRO", entrez dans "mon compte" puis dans "identification", si l'ancien numéro de carte apparaît, cliquez sur "déconnexion" puis reconnectez vous avec les identifiants que je vous ai communiqués précédemment.

Bon courage !

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