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Cette question a été résolue

Remboursement de la partie non prem's d'un billet

Bonjour,
J'ai acheté deux billets Lille - Avallon, le trajet se décomposant comme suit:
LILLE FLANDRES TGV 7058
PARIS NORD

PARIS GARE DE LYON TER 91015
LAROCHE MIGENNES

LAROCHE MIGENNES TER 92801
AVALLON

La partie Lille - Paris est un prem's, les deux autres sont des intercités loisir.
Je souhaite m'arrêter à Paris et donc me faire rembourser la partie des billets qui n'est pas en prem's de Paris à Avallon.
Au guichet on m'a dit que ce n'était pas possible et je ne comprend pas pourquoi car il est bien marqué que cette partie du billet est "échangeable et remboursable sans frais jusqu'à la veille du départ, avec une retenue de 12 € et réajustement au tarif en vigueur le jour du départ, non échangeable et non remboursable après départ."
Comment dois-je procéder pour pouvoir être remboursé.

En vous remerciant pour votre aide,
Cordialement

camille
camille

Bonjour Camille,

Comme le précise Lolo G, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et vos billets originaux.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
La totalité du dossier est en tarif Prem's mais les parties TER du billet s'impriment en Loisir, ce qui est une erreur d'impression du billet. Cette erreur est imputable à l'entreprise, je vous invite à écrire une réclamation au Service Clients :
Service Relations Clients SNCF
62973 Arras cedex 9

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