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Tickets paid and not sent by SNCF

On last April 18th I bought 2 tickets Paris - Toulouse ( departing on May 7th). After having the transaction concluded and paid through a debit card , I received the following message from SNCF:

Bonjour Monsieur Ferrari,
Un incident technique a empêché la validation de votre paiment du 18/04/2016 à 16:33 hs pour um montant de 126 Euros on été annullés.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionée.

As a matter of fact an ammount of 56 Euros was charged in my bank account on April 19th 14:42 hs .

The tickets were not issued.

How can I receive back the 54 Euros?

Thanks in advance.

Luiz-Fernando Ferrari

michael P.
michael P.

Bonjour,

If you booked on voyages-sncf, check your command in "mes commandes" and send a mail to http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Cordialement.

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