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Cette question a été résolue

Abonnement forfait, e-billet et carte fidélité

Bonjour

Je dispose d'un abonnement forfait Paris-Lyon.
Trois questions :

  • pourquoi le billet n'apparaît-il pas sous forme de e-billet dans l'application TGV PRO ?
  • pourquoi mes billes n'apparaissent pas dans les voyages de ma carte de fidélité (j'ai bien lier mon abonnement forfait à ma carte de fidélité lors de mon inscription) ?
  • pourquoi ne puis-je pas bénéficier du service kiosque dont je disposais avant avec mon abonnement Fréquence ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

1/2-
Lorsque vous avez effectué vos réservations, le numéro de carte "Mon Forfait Annuel": 29090123......... a été renseigné au lieu du numéro de carte Grand Voyageur: 29090109.........
Pour visualiser vos réservations dans la carte et dans l'application TGV PRO, il vous faut annuler les réservations ainsi effectuées et en faire de nouvelles en indiquant le numéro de votre carte Grand Voyageur.
3-
Effectivement, l'accès à l'offre Kiosque Presse SNCF est proposé aux détenteurs de billet tarif Pro ou Fréquence mais pas aux abonnés Forfait.
Je fais remonter, en interne, votre remarque au service concerné et je vous invite à poser votre réclamation sur votre site dédié:
https://www.programme-voyageur.sncf.com en renseignant votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe.
Une fois connecté , vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez "Nouvelle demande" et puis vous choisissez le motif correspondant.

Cordialement,

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Autres réponses

Merci de votre réponse. J'ai fait des réservations depuis mon interface Abonnement Forfait. En revanche, je ne comprends pas l'histoire de la réservation de place à 1,5 euros qui semble être proscrite dans les Conditions Générales mais possibles depuis l'interface générale d'achat de billet ...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Les réservations à 1,50€ concernent les abonnés Forfait ordinaire, l'utilisation du code résa forfait est interdite pour tous les autres tarifs..
Les abonnés "Mon Forfait Annuel" doivent effectuer leurs réservations exclusivement à partir de leur compteur de réservation (450/an) via le compte abonné sur l'interface "Mon Forfait Annuel".

Cordialement,

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