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Cette question a été résolue

Dématérialisation fréquence "incomplète"

Bonjour,
J'ai dématérialisé mon abonnement fréquence et ma carte grand voyageur. Les deux apparaissent avec mes e-billets dans la rubrique "mes voyages" de l'application "TGV-pro". Cependant, les contrôleurs me disent régulièrement que mon abonnement fréquence (qui est bien visible dans mon appli. TGV-pro), n'apparaît pas dans leur application à eux sur leur dispositif portable avec lequel ils scannent mon code lors du contrôle. Selon eux ma dématérialisation serait "incomplète". Que dois-je faire pour y remédier ? Merci de la réponse officielle.

Jacques
Jacques
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous vous demandons ces renseignements afin de nous assurer que vous ne possédez pas plusieurs comptes.

Si vous ne souhaitez pas nous faire part de vos informations personnelles, je vous invite à déposer votre demande sur votre site dédié:
https://www.programme-voyageur.sncf.com/ en renseignant votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe.
Une fois connecté , vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez "Nouvelle demande" et puis vous choisissez le motif correspondant.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jacques,

J'ai besoin de renseignements, pour cela je vous contacte en privé.

Sans réponse de votre part dans un délai de 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jacques
Jacques

bonjour
par contre je ne sais pas comment vous répondre, vous m'écrivez d'une adresse mail noreply@dialogue.sncf.com, cela veut bien dire qu'on ne peut pas répondre à votre mail ?

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