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Compensation de retard jamais reçue après 1 mois

Bonjour, après un retard de plus de 2 heures le lundi 28 mars sur le trajet Moulins-Paris, je n'ai pas eu de nouvelles de mon remboursement.
Ayant un e-billet j'ai effectué la réclamation sur le site "http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite&...;

Référence de dossier : SSZUPQ Nom associé : BENOIT
Trajet: Moulins-Paris départ de Moulins à 19h28, arrivée à Paris Bercy initialement prévu à 21h57 - Intercité 5986

On me dit que ma demande sera traitée sous 5 jours, cependant cela fait maintenant presque un mois.

Comment recevoir la compensation ?
Merci d'avance,

Agathe Benoit

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Agathe,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été enregistré sous la référence: 9672116. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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