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Cette question a été résolue

Réclamation voyage TBJAYP

Bonjour,

J'ai effectué un trajet Dijon Beziers le 19 avril le train était censé arriver en gare de Beziers à 12h40. Nous sommes finalement arrivés à 14h05 apres etre restés bloqués à l'arrêt en gare de Sète !!!!! On nous a d'abord donné un retard estimer à 10 minutes puis 15 puis 30 puis 50. Pas un membre de l'équipage pour informer correctement !

Je souhaiterai savoir comment me faire rembourser quels sont les documents nécessaires j'ai déchiré les billets à moitié est ce que je peux les joindre quand même ou est ce que je peux imprimer la confirmation reçue par mail ?Quels autres documents sont nécessaires ?
Quels sont les délais de réclamation ?
Les références du voyages sont : TBJAYP

Merci de votre réponse.

Fatima
Fatima
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Fatima,

Je suis désolée de cette situation.

Je vous invite à effectuer votre réclamation auprès du Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9, qui étudiera votre demande.

N'oubliez pas de joindre toutes les pièces originales en votre possession (gardez des copies).

Si vous possédez des e-billets, vous pouvez faire votre demande sur le site internet dédié :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualité

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

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