Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Refus de Facture

Bonjour ,

Je ne comprend pas comment la SNCF arrive encore à refuser de me fournir une facture après 3 mails de relance et 1 appel qui tournait sur leur boite vocal.

Ok on a compris que les billets font offices de factures mais comme je leur ai déjà dis et redis je n'ai pas conserver les billets de l'aller mais je ne vois pas en quoi c'est un problème pour eux de m'envoyer un e mail en confirmant mon numéro de dossier date de paiement et le prix total.

Je devais gérer une colonie de vacances pour des enfants je pensais que la SNCF allait m'envoyer une facture classique par mail mais non apparemment ce privilège n'est que pour les E-billet , je vous demande donc une nouvelle fois de m'envoyer la confirmation de mon achat auprès de vos services..

Merci de votre attention ,

Gabriel.

GABRIEL COHEN
GABRIEL COHEN

Réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
SNCF n'émet pas de facture, la TVA sur les transports n'étant pas déductible.
Les reçus d'achat ne sont émis qu'au moment de l'achat (mail de confirmation) et ne peuvent pas être renvoyés.
Cordialement.

GABRIEL COHEN
GABRIEL COHEN

Bonjour , merci de votre retour rapide , le problème étant que je n'ai PAS reçu ce mail de confirmation ni aucun mail de la part de la SNCF , et lorsque je leur demande , toujours pas de réponse , il y a une différence entre un soucis de CB , d'oublie de billet ou autre comme je le vois sur les forums et un centre de loisirs qui paie 11 billets auprès d'un organisme officiel on ne peut plus légal pour une note de + de 1000 euros pour laquelle on ne fournit ni facture , ni mail de confirmation ni rien et qui cherche simplement à obtenir la confirmation officiel de cet achat , je n'ai jamais vu de toute ma vie d'animateur/directeur d'organisme , restaurant , activité ou autres refusé une facture !

Oui je sais certains diront que je vais monter sur mes grands chevaux mais je n'aurai d'autres choix que de tenter quelque chose de manière juridique du coup étant donner qu'ils ne veuilles rien entendre et que je ne peux pas financièrement rembourser une telle somme..

Merci tout de même de votre réponse ,

Gabriel.

Lolo G.
Lolo G.

Les billets de train sont les pièces comptables pour le remboursement. Même en vous renvoyant un mail de confirmation, il ne constituerai en aucun cas un justificatif comptable.
Cordialement.

GABRIEL COHEN
GABRIEL COHEN

Bonjour ,

"je n'ai pas conserver les billets de l'aller " , quand au mail de confirmation , ce n'est pas l'avis de notre comptable , prouver que le débit du compte de notre centre de loisirs tel jour de tel montant vers le compte de la SNCF pour les billets suffirait , non mais c'est fou on passe un temps fou a essayer de justifier pourquoi ou pourquoi pas je devrais pas avoir cette foutu facture/mail de confirmation c'est dingue ça , jamais vu ça tout notre centre est sur le cul c'est du jamais vu , on à déjà oublier une facture au restaurant ou autre il la sorte de suite je comprend pas que ça fasse autant d'histoire pour me fournir un SIMPLE RECU que tout le monde fournit à la première demande sauf vous.

Merci de votre attention.

Gabriel.

(ps : si l'envie vous vient de m'imprimer cette facture afin de gagner du temps et d'eviter les 2000 conversations et mails que j'enverrai vers vos services 10 fois par jours afin d'obtenir mon du , mon mail reste nanogab@hotmail.fr , cordialement. ).

GABRIEL COHEN
GABRIEL COHEN

Toujours pas ?

GABRIEL COHEN
GABRIEL COHEN

"Les reçus d'achat ne sont émis qu'au moment de l'achat (mail de confirmation) et ne peuvent pas être renvoyés."

Je n'ai jamais eus ni reçu ni mail de confirmation de votre part , pourriez-vous le renvoyer ?

Merci.

GABRIEL COHEN
GABRIEL COHEN

"Les reçus d'achat ne sont émis qu'au moment de l'achat (mail de confirmation) et ne peuvent pas être renvoyés."

Je n'ai jamais eus ni reçu ni mail de confirmation de votre part , pourriez-vous le renvoyer ?

Merci.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Gabriel,

Je vous contacte en privé afin de faire le point sur votre demande.

A tout de suite.

GABRIEL COHEN
GABRIEL COHEN

Bonjour ,

Avez-vous bien reçu ma réponse par mail ? lorsque je retape votre mail afin de répondre , une adresse un peu longue et avec de nombreux caractères s'affiche ,

cordialement ,

Gabriel Cohen.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Gabriel,

J'ai bien pris connaissance de votre nouvel échange.
Aussi, sans la référence du dossier voyage des billets émis, il ne m'est pas possible de faire de recherches.

Si je comprends bien votre réclamation, vous avez effectué votre achat sur le site Internet avec demande d'Envoi A Domicile de tous les titres de transport.

Les billets retour ont-ils été émis en même temps que les billets aller ?

Cordialement,

GABRIEL COHEN
GABRIEL COHEN

Bonjour ,

La référence est TOOUXA.

Non l'achat a été effectuer par téléphone , et oui j'ai bien reçu tout les billets , ce que je cherche à obtenir est le mail de confirmation ou bien le reçu récapitulatif de la commande qui est normalement automatiquement fournis.

Merci de votre attention ,

Gabriel Cohen.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page