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Comment obtenir une compensation?

Bonsoir
Mon train TGV n° 6817 du 23 avril 2016, est arrivé en gare de Toulouse Matabiau avec 108 minutes de retard.
Il devrait être compensable mais sur le site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualité il est indiqué que je n'ai pas droit à une compensation car l'incident n'est pas imputable à la SNCF.
Or je possède un e-billet et je ne peux faire la démarche que sur internet me semble t-il.
Comment faire?

charlotte z.
charlotte z.
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlotte,

Je suis désolée de cette situation.

Afin de savoir si votre voyage vous permet de bénéficier d'une compensation, vous pouvez consulter le site sncf.com.

Par ailleurs, si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande de compensation sur le site internet que vous mentionnez dans votre réclamation, à savoir :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualité

Si vous rencontrez des difficultés, je vous invite à écrire au Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9 qui étudiera votre demande.

N'oubliez pas de joindre toutes les pièces en votre possession (gardez des copies), ainsi qu'un RIB.

Bien à vous

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Autres réponses

michael P.
michael P.
charlotte z.
charlotte z.

contrairement à ce qu'à dit la membre de la sncf qui a répondu, le site internet donné ne donne pas droit à une compensation.

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
Un motif de retard non imputable à SNCF ne donne pas droit à une compensation. Si vous souhaitez contester cette décision, vous pouvez écrire à :
Service Relations Clients SNCF
62973 Arras cedex 9
Cordialement.

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