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Cette question a été résolue

réclamations et remboursements

Pourquoi suis je inconnue malgré la bonne indication de la référence de voyage de mon nom et mon prénom et respectant le délai de 24 h après l'arrivée du TGV 5316 de samedi 23 avril en gare de TGV Avignon?
Merci

Catherine Durot
Catherine Durot
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Le TGV n° 5316 du 23 avril 2016, est arrivé en gare d'Avignon avec 47 minutes de retard. Il est compensable.

Vous pouvez contacter notre Service Relation Client, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :

Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualité

Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport (gardez une copie).

Bien à vous

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