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Remboursement billets Prems par assurance personnelle

Suite à hospitalisation nous avons été obligé avec mon épouse d'annuler (via le site SNCF INTERNET) 2 billets aller retour La Ciotat Paris pour un voyage du 30 avril au 2 mai 2016 nous avons obtenu auprès d'un guichet SNCF contre remise de l'ensemble des billets un remboursement de 201.20 euros sur un total de 304.40 euros car, sur le voyage retour, il y avait 2 billets PREMS non remboursables.
je peux, par mon assurance bancaire GOLD MASTER CARD, me faire rembourser ses billets PREMS mais pour cela il me faudrait les billets originaux que le guichetier a refusé de me laisser: Comment faire pour justifier auprès de l'assurance?
Merci pour votre aide
Cordialement
Jean-François

JEAN FRANCOIS SCHMITT
JEAN FRANCOIS SCHMITT
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-François,

Les billets IATA (cartonnés) représentent des pièces comptables indispensables lors des mesures d'Après-Vente. Pour cette raison, ils sont conservés par le guichet.

Je vous invite à fournir à votre compagnie d'assurance, la confirmation d'annulation de vos billets sur laquelle figure le non remboursement de vos billets Prem's.

Cordialement,

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