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annulation billet thalys

Bonjour J'ai acheté un trajet paris-amsterdam-bruxelles sur sncf.com, je dois l'annuler mais le site rejette le numéro de commande (le PNR) en indiquant qu'il ne s'agit pas d'un achat sncf.com. Ce qui est faux. A la SNCB on me répond que c'est à la SNCF d'annuler le billet et me renvoit donc vers vous. Je fais comment? Cette partie de ping pong est exaspérante

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