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Suivi en ligne d'une demande de remboursement

Le 18/12/2015, j'ai déposé en gare une demande de remboursement pour un billet non reçu. Comme on m'a annoncé que les délais étaient longs, j'ai attendu Mars pour m'inquiéter. Je suis donc retournée à la même gare qui m'a dit d'appeler le 098 098 3635.
J'ai essayé plusieurs fois d'appeler ce n° pendant 3 semaines : après de multiples touches à appuyer sur le clavier pour atteindre le bon conseiller, toujours la même réponse : "Tous nos conseillers sont occupés. Veuillez rappeler ultérieurement".
Et aujourd'hui : "Le n° que vous demandez n'est pas attribué" !
Comment puis-je donc suivre ma demande de remboursement sans me déplacer en gare à des heures qui ne me conviennent pas ?
Le formulaire de suivi d'une réclamation nécessite de saisir une référence de voyage qui, évidemment, est maintenant trop ancienne. Une adresse email pourrait convenir, mais je n'ai rien trouvé sur le site.

Hélène DELHAYE
Hélène DELHAYE

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