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Un contrôleur injurieux et un prix excessif

Bonjour,

Lundi 18 avril j'ai effectué le trajet Mulhouse/Dijon. Dans le bus qui m’amène à la gare, je constate que l'on prend du retard, je décide donc de prendre mon billet sur mon mobile pour gagner du temps. L'application m'indique au moment du paiement quelque chose du genre "une erreurs inattendue s'est produite, veuillez ressayer ultérieurement". Le prix indiqué était de 22€ avec ma carte jeune.

J'arrive donc à la gare en vitesse et monte à bord sans billet. Je m'installe commence à chercher les contrôleurs à bord du train. J'entends ensuite l'annonce qui dit que les contrôleurs vont passer parmi nous si nous n'avons pas eu le temps de composter notre billet ou de l'acheter. Je m'installe donc et les attends.

Ils arrivent finalement. Je leur indique donc mon besoin d'acheter un ticket car je n'ai pas eu le temps.
Le contrôleur me fait alors une leçon de moral et me dit, malgré l'annonce, que j'aurais du les chercher à bord du train. Je lui rappel l'annonce mais rien à faire, il m'accuse d'essayer de frauder (sa collègue honteuse de son comportement a d’ailleurs préféré partir sans un mot).
J'ai donc dû payer 49€, qu'il a justifier par une majoration de 15€ à bord du train. Mais je connaissais le prix public 5 minutes avant le départ qui était de 22€ (je rappel que je n'ai pu acheter le billet à cause d'un dysfonctionnement de l'application ou du réseau).

Pouvez-vous, s'il vous plait justifier ce prix que je trouve abusif ? Je n'ai eu aucune explication à mon arrivé à la gare de Dijon, l'agent SNCF ne connaissait pas les barèmes appliqués.

Pa UL
Pa UL
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Paul,

Un voyageur qui n’est pas en possession d’un billet valable peut, s’il se présente de lui-même, et dans les minutes qui suivent sa montée à bord, obtenir la régularisation de sa situation.

Le tarif alors appliqué, dénommé « tarif de bord », est un peu plus élevé car il comprend des frais pour confection à bord.

Je ne saurais que trop vous inciter à prendre les dispositions nécessaires afin d'effectuer l'achat de votre billet avant votre voyage afin que celui-ci se déroule dans les meilleures conditions.

Cordialement,

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