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Question en attente de réponse

Remboursement lors d'un oubli d'abonnement et de personnalisation

Hello,

Comme vous êtes sympa, je vais vous raconter un truc, tiré d'une histoire vraie :

"Je commençais à me faire à mon traintrain quotidien entre Paris et la Normandie, avant de m'endetter sur un ¼ de siècle pour un quelconque studio à Paris.

Je rentrais donc dans les rangs, vous savez cette société idyllique qui veut qu'on fasse comme Mr et Mme Tout le monde. Bref, lors d'une belle journée d'Avril, je réussi à m'échapper plus tôt des griffes de l'employeur. Tout se passait bien, musique entrainante dans les oreilles, les jambes étendues, la cravate desserrée, la dernière chronique sur la défaite de l'OM en main, jusqu'à ce qu'un contrôleur nommé SL078 me salua d'un ... "TITRE DE TRANSPORT".

Amicalement vôtre, d'après James.B. J'attendais gentiment mon tour. Ce n'est pas tous les jours qu'on se fait contrôler sur cette ligne, en général c'est 5 fois/mois, et encore, on frise l'utopie. Manque de pot, je me fais contrôler le soir où j'oublie ce maudit abonnement au boulot.

Ne perdant pas mes moyens, je fais face au contrôleur en lui expliquant ma situation quelque peu embarrassante.

Tout en prenant soin de me demander ma destination, il me rassure en m'affirmant que je peux me faire rembourser la totalité de la régularisation (50€) sur présentation de mon abonnement en gare.

Me voilà rassuré !!! Dès le lendemain de retour au boulot, je quitterai plus tôt pour rompre un peu le process "métro boulot dodo". En toute franchise, c'est plus pour me préparer à affronter la foule d'une agence SNCF.

Je me fais à l'idée que la SNCF entretient cette RELATION de confiance avec les clients comme le disent si bien vos pubs. Commençant à y croire de plus en plus, je me mets à rêver d'un remboursement, en me réfléchissant à ce que je pourrais faire de cette somme - Pourquoi ne pas en profiter avec des amis en terrasses ce week-end ? - A méditer.

Revenons à nos moutons, car je vous perds, mais vous savez, on s'occupe comme on peut dans le train.
Un agent me dit "Ok mon petit monsieur, mais je ne peux rien faire car votre justificatif n'est pas personnalisé, je ne peux donc pas vous rembourser".
Je tombe des nus, non pas parce que qu'il vient de dire "petit monsieur" à un type d'1m85 mais car je viens de donner 50€ sans remboursement possible, en plus de payer mon abonnement.
Tout cela dû à un "oubli" du contrôleur qui s'est bien gardé de mettre mon nom sur le ticket.

Conclusion : pouvez-vous m'aider à me faire rembourser ? Venant d'un personne honnête qui ne va traquer le contrôleur dans l'espoir de le revoir un jour, et qui aurait préféré donner 50€ à une personne dans le besoin plutôt qu'à une entreprise générant 32 Mds de CA.

Affectueusement votre, un "grand voyageur" d'après vos dires.

Anonyme
Anonyme

Réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,
cette page n'est pas un service clientèle.
Pour faire une réclamation, il faut écrire au service client : Service Relation Client SNCF. 62973 ARRAS Cedex

Cordialement.

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