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Pourquoi n'ai-je pas droit à une indemnisation pour un retard de 2h ?

Bonjour chers internautes SNCF,

Mon frère et moi-même avons pris un train de Tours (Centre) à Paris-Austerlitz le vendredi 8 avril 2016. Il a quitté Tours à 15h14, comme prévu, et devait arriver à Paris à 17h49. Le numéro du train était le 14064 (Intercités).

Or nous nous sommes retrouvés bloqués dans notre train pendant 2 heures à la gare de Blois (apparemment à cause de problèmes de signalisation). Résultat, nous ne sommes arrivés à Paris qu'aux alentours de 20h00 (ce qui nous a, d'ailleurs, fait rater notre correspondance pour Aix-en-Provence - mais qu'importe).

On nous avait promis, une fois arrivés à Paris, une indemnisation de ce retard indécent. Mais lorsque je me rends sur "gp.sncf.com" et que j'entre les références du trajet dans la boîte de texte prévue à cet effet, le site m'affirme que ce retard ne nous donne pas droit à un quelconque remboursement.

Comment est-ce possible ??

Merci pour toute information que vous pourrez me fournir.

André L.
André L.
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour André,

Le train Intercités n° 14064 du 8 avril 2016 est arrivé en gare de Paris Austerlitz avec 138 minutes de retard. Il est compensable.

Vous pouvez contacter notre Service Relation Client, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :

Si vous possédez un e-billet (y compris billet supporté par la carte de fidélité ou le smartphone), vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualité

Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant vos titres de transport (gardez des copies), ainsi qu'un RIB ou RIP.

Cordialement

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michael P.
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