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Cette question a été résolue

demande de compensation au titre de la garantie ponctualite

suite à un retards important lors de mon voyage du 4 avril 2016 dans le train n° 8022,j'ai fait une demande de compensation par internet le mardi 12 avril .
Je n'ai à ce jour obtenu aucune réponse de votre part.
Est-ce bien normal?

Marie-Claire Giblaine
Marie-Claire Giblaine
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Claire,

Vous pouvez contacter notre Service Relation Client, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :

Si vous possédez un e-billet (y compris billet supporté par la carte de fidélité ou le smartphone), vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualité

Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant vos titres de transport (gardez des copies), ainsi qu'un RIB ou RIP.

Cordialement

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