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Cette question a été résolue

Coupon fréquence - Encre s'efface - Pas d'application TGV PRo

Bonjour,

Je dispose d'un coupon fréquence dont l'encre s'efface. Le problème étant que l'on ne voit presque plus la date de péremption de ce coupon.
Un contrôleur m'a dit que le coût pour refaire ce coupon était de 20€.
Or je n'estime pas avoir à payer pour un coupon que je n'ai pas perdu mais dont l'encre s'efface (alors qu'il a toujours été dans sa pochette).

Je précise que je ne peux dématérialiser mon abonnement n'ayant pas de téléphone me permettant de télécharger l'application TGV Pro.

Merci d'avance pour votre retour,

Bonjour,

Je constate en effet que vous avez deux comptes: un avec une carte Grand Voyageur et un autre compte avec votre abonnement Fréquence, c'est la cause du dysfonctionnement.

Des mesures correctives ont donc été mises en place afin de regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence. Dès la fusion effective, votre carte Fréquence sera rattachée à votre carte Grand Voyageur et vous pourrez accéder à la dématérialisation de votre abonnement sur votre application TGV PRO ou sur votre compte fidélité: http://www.programme-voyageur.sncf.com.

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pour simplifier les démarches, je vous invite à dématérialiser votre abonnement fréquence. Pour cela, il suffit de vous rendre sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com, vous renseignez votre numéro de carte Grand Voyageur et votre mot de passe pour vous connecter. Ensuite, vous cliquez sur votre nom en haut à droite, vous sélectionnez "votre abonnement fréquence" et vous sélectionnez " Dématérialiser mon abonnement fréquence" et téléchargez une photo d'identité.
Dès lors, votre abonnement sera dématérialisé sur votre carte Grand Voyageur.

Cordialement.

Bonjour,

Merci pour votre retour mais je n'arrive pas à la dématérialiser. En effet, mon abonnement fréquence et ma carte grand voyageur ne semblent pas être associés au même compte.

Serait-il possible de les regrouper?

Merci

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