Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

problème de validation compensation garantie ponctualité

bonjour,

mes enfants ont voyagé dans le bordeaux strasbourg du 14 avril 2016 qui est parti avec 1h45 de retard. j'essaie de faire une demande de compensation mais ça m'indique toujours "le dossier voyage ne correspond pas au nom saisi". Pourtant je copie bien ces informations sur ma confirmation de voyage. Que faire ?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Emma,

Je vous informe qu'une demande de compensation peut être effectuée sur le site http://www.sncf.com/fr/engagements/droits-compensation, seulement 24 heures après l'arrivée de votre train et au plus tard dans les 60 jours qui suivent.

Il est nécessaire de renseigner votre parcours, la date de départ de votre voyage et le numéro du train concerné.

Je vous invite donc à renouveler votre demande sur le site.

Si le problème persiste, vous pouvez également faire une réclamation par courrier à l'adresse ci dessous:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Bonne journée à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page