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Carte week-end réclamations et remboursement

Bonjour,
Lors d'un départ précipité, j'ai oublié mon sac dans la voiture de mes parents avec à l'intérieur ma carte Week-end Sncf, carte bleue, chéquier, lunettes de vue.
J'ai prévenu avant de monter dans le train le contrôleur qui m'a dit de monter et que ma situation serait régularisée à bord du Tgv.
Lors du contrôle, je n'avais donc que ma carte Navigo avec photo et sur mon portable, la photo de ma C.I. et de ma carte week-end.
Je suis cliente grand voyageur et lorsque j'ai retrouvé à mon domicile mes lunettes de remplacement, j'ai été très surprise de vérifier que sur l'avis d'infraction, malgré le fait qu'il soit noté dessus :
"Recueil autre pièce avec photo" -"Tarif réduit non justifié - carte oubliée"-"Commentaires de l'agent : la cliente s'est présentée au départ de Dijon pour me signaler qu'elle a oublié son sac avec sa carte de réduction week-end à l'intérieur",
le contrôleur m'a appliqué une insuffisance de perception de 57 Eur, Ok mais le problème est qu'il a appliqué une indemnité forfaitaire de 50 Eur et des frais de dossier de 30 Eur, total à régler : 137 Eur, autrement dit pour un cas de fraude, au tarif contrôle !.
Derrière chacun de vos billets de train, il est noté : "si vous n'avez pas de billet valable, nous vous conseillons de régulariser votre situation avant le départ du train" soit mais je n'avais aucun moyen de paiement et donc il est repris ensuite sur le billet : "A bord, votre régularisation peut s'effectuer : au tarif de bord, qui inclut les frais d'émission d'un billet à bord du train (d'un montant maximum de 10 Eur), si vous vous présentez de votre propre initiative au contrôleur sur le quai ou à bord aussitôt après le départ.
J'ai donc dû mal à comprendre les 30 Eur de frais de dossier et les 50 Eur d'indemnité forfaitaire, alors que sur le PV, il est bien repris que je me suis présentée au contrôleur, dés le départ du train.
Autre cas problématique, sur votre site internet, il est repris carte week-end, pour toute réclamation, appeler le 0980983635, ce numéro n'existe plus, pourtant j'aimerais savoir vers quel service me tourner soit service clients Arras, soit contravention Bordeaux afin que la procédure mal appliquée par votre contrôleur soit rectifiée. Cordialement.

DANIEL GUINOISEAU
DANIEL GUINOISEAU

Bonjour Daniel

Je vous invite à contacter le service recouvrement seul habilité à traiter votre demande:
SNCF-CDR-SECTEUR BD
TSA 90031
33044 BORDEAUX CEDEX

Téléphone: 08 25 03 69 85 de 9h à 18h du lundi au vendredi.

Cordialement.

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